Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Primo Ferramentas

A equipe da Primo Ferramentas está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente aos seus clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos descritos abaixo.

Prazo de Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de defeitos técnicos ou de fabricação devidamente comprovados.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender a todos os critérios abaixo:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Não apresentar indícios de uso, instalação ou consumo, devendo estar exatamente como foi recebido;

  • Estar acompanhado de etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios originais.

⚠️ Não aceitaremos devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja respeitada.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@primoferramentas.com.br informando:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Motivo da troca ou devolução;

    • Imagem ou vídeo que comprove a condição do produto.

  2. Após a análise das informações, em até 3 (três) dias úteis, a Primo Ferramentas informará o endereço e as instruções para devolução do produto.

Observações Importantes

  • Na primeira troca, a Primo Ferramentas arcará com o custo do frete e com a emissão da etiqueta de postagem;

  • Em casos de devolução, o custo do frete e da postagem é de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar por e-mail ou WhatsApp o comprovante de envio emitido pelos Correios.

Após o recebimento do produto em nossa base logística, o setor de controle de qualidade realizará a conferência.
✔️ Estando o produto de acordo com as condições descritas, será realizado o reembolso total do valor pago.
❌ Caso alguma condição não seja respeitada, nossa equipe de atendimento entrará em contato para tratar um reembolso parcial de até 50% do valor total pago.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme os prazos abaixo:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão;

  • TED: transferência realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • PIX: reembolso realizado em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: Em compras realizadas via boleto bancário, entraremos em contato com o cliente para solicitar a chave PIX para efetivação do reembolso.

Estamos comprometidos em garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco.

Contato para Suporte

📧 E-mail: sac@primoferramentas.com.br
🏢 Empresa: Primo Ferramentas
📄 CNPJ: 13.022.273/0001-89
🕘 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h